Trendyol Yanlış İade İşlemiyle Letoon Ayakkabım Gitti Ve 200 TL Puanım Kayboldu

Trendyol üzerinden Letoon marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 15 Mayıs’ta aldım ve sadece 2–3 kez kısa süreli giymeme rağmen ayakkabıda açılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü iade değil, özellikle değişim talebiyle 25 Haziran’da Trendyol’a gönderdim ve banka kampanyasına katıldığımı, bu nedenle kesinlikle iade değil değişim istediğimi özellikle belirttim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen ürün için çok hızlı bir şekilde iade işlemi onaylandı ve 500,50 TL tutarındaki bedel bugün tarafıma iade edildi. Ancak aynı ürünü şu anda almak istesem fiyatı 865 TL’ye çıkmış durumda. Bu süreçte başka bir ayakkabı alamadığım için indirimli ayakkabı fırsatlarını da kaçırdım. Ayrıca bu alışverişi yaparken sepetimi birleştirerek aldığım ürünler ve banka kampanyası sayesinde kazandığım 200 TL değerindeki puan, bankam tarafından geri alındı. Yani Trendyol’un tek taraflı olarak iade yapması sonucunda hem ürünsüz kaldım hem de 200 TL puan kaybıyla maddi zarara uğradım.

Trendyol müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde anlattığımda ise, yeni ürünü göndermek yerine eski tutarı iade ettiklerini ve “mağdur olmamanız için bunu yaptık” şeklinde bir açıklama yapıldığını öğrendim. Banka puanlarımın kaybı ile ilgili ise hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve yaşadığım mağduriyet göz ardı ediliyor. Sonuç olarak bozulmuş ürünü gönderdim, açıkça değişim talep ettim, ama şu anda ne ayakkabım var ne de kampanyadan kazandığım avantajlar duruyor.

Trendyol’dan talebim, satın aldığım Letoon marka spor ayakkabının o dönemki şartlar ve aldığım numara ile aynı olacak şekilde yeniden tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte kaybettiğim 200 TL banka puanımın da uygun bir şekilde telafi edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.