to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol ve Xiaomi Fatura Düzenlenmesini Yapmıyor
Trendyol’dan Hediye Gelen Xiaomi Robot Süpürge İçin Fatura ve Garanti Mağduriyeti. Trendyol üzerinden Xiaomi s10+ robot süpürge hediye olarak bana gönderilmiştir. Ürün benim adıma ve benim adresime teslim edilmiştir.
Ürün arızalıdır ve yetkili servis garanti işlemi için fatura talep etmektedir. Ancak siparişi veren kişiyle artık iletişimim yoktur ve sipariş numarası, üyelik bilgileri veya faturaya erişmem mümkün değildir.
Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmede, adres ve teslim alan kişi bilgileriyle sistemsel kontrol yapılması talebim reddedilmiş, yalnızca siparişi veren kişiyle iletişime geçmem istenmiştir. Bu fiilen mümkün değildir.
Ürünün seri numarası mevcuttur ve teslimat bana yapılmıştır. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması tüketici olarak mağduriyet oluşturmaktadır.
Talebim; faturanın benim adıma düzenlenip düzenlenmediğinin kontrol edilmesi veya yetkili servise fatura teyidi / garanti doğrulaması yapılmasıdır.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Bu ürün bana hediye olarak Trendyol üzerinden gönderildi ve bana benim adıma teslim edildi. Ancak sipariş numarası, fatura ve siparişi veren kişinin bilgilerine erişimim yoktur. Ürün arızalıdır (sensör hatası, çalışmayı durdurma) ve yetkili servis garanti için fatura istemektedir. Canlı destek ile yaptığım görüşmede, “sadece sipariş/teslimat numarası ile kontrol edebiliyoruz” cevabıyla karşılaştım ve siparişi veren kişiyle iletişim kurmam yönlendirildi — ki bu pratikte mümkün değildir. Bu durumda; ✔ Ürün bana teslim edilmiştir ✔ Ürünün seri numarası mevcuttur ✔ Servis fatura istiyor ✔ Siparişe erişimim yok Bu mağduriyet yaratmaktadır. Talebim; ➡ Trendyol’un sistem üzerinden teslim alındığını (teslim edilen adres ve teslim alan kişi) kontrol ederek ➡ Ürünün garanti durumunu seri numarası üzerinden teyit etmesi ➡ Yetkili servise fatura teyidi / garanti teyidi bilgisi göndermesidir. Aksi halde; 🔹 Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım 🔹 Gerekirse yasal süreç başlatacağım Bu mağduriyetin çözülmesini talep ediyorum.
