to read complaints and reviews, or file yours.
**Trendyol ve Trendyol Milla Arasındaki Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Hakkımı Kullanamaz hale Geldim! **
Trendyol üzerinden Stradivarius marka bir ceket, Trendyol Milla üzerinden ise iki adet pantolon satın aldım. Ürünlerin tamamını yasal iade süresi içerisinde iade etmek üzere kargoya teslim ettim. Ancak kargo sürecinde yaşanan bir karışıklık sonucunda pantolonlardan biri ya da ikisi bilmiyorum Trendyol'a, ceket ise Trendyol Milla'ya ulaştı. Yani ürünler yanlış şirketlere gönderilmiş oldu.
Bunun üzerine Trendyol Stradivarius ceketin para iadesini yapmadı, kendisine ulaşan pantolonu ya da pantolonları bana geri göndermek üzere işlem başlattı. Trendyol Milla ise kendilerine pantolon ulaşmamasına rağmen ücret iadesi yapıp cekete el koydular ve pantolonlar gelene kadar ceketi yollamayacaklarını belirttiler.
Ancak asıl önemli nokta şu: Ceketimi bugün bana geri yollamak için işlem başlatsalar bile (ki pantolon gelene kadar yollamayız dediler zaten) ceketim için iade süreci için tanınan yasal süre dolmuş olacak. Dolayısıyla kendi hatam olmayan bir kargo karışıklığı yüzünden iade hakkımı fiilen kullanamaz hale getirildim.
Sabah saatlerinden beri müşteri hizmetleriyle görüşüyor, yaşadığım sorunu anlatmaya ve bir çözüm bulmaya çalışıyorum. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Onların şirketinin yaşadığı koordinasyon sorununu çözmeye çalışmak zorunda bırakılıyorum.
Ben tüketici olarak üzerime düşeni yaptım ve ürünlerimi süresi içerisinde iade etmek üzere kargoya teslim ettim. Yapılan hatalı işlemin bedelini neden ben ödemek zorundayım?
Artık bu karmaşık süreçle daha fazla uğraşmak istemiyorum. Talebim son derece açık stradivariustaki pantolonun ya da pantolonların bana değil millaya yollanması milladaki ürününde Stradivarius'a yollanması ve ceketimin parasının acilen iade edilmesi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ticaret Bakanlığı gibi daha farklı yerlerde hakkımı arayacağım.
