Trendyol'da Koku Sorunu Yaşanan Suluk İçin İade Sürecinde Yanlış Ürün Ve Geri Ödeme Eksikliği

17 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Cor Solis marka suluk sipariş ettim. Ürün “koku yapmaz” şeklinde satılmasına rağmen yoğun şekilde koku yaptı ve suyun tadını dahi değiştirdi. Bunun üzerine ürünü iade/inceleme sürecine gönderdim, ancak inceleme sonucu red verilmesine rağmen ürün bana geri teslim edilmedi, yerine kargodan yüzük çıktı.

Yaşadığım bu durumu Trendyol’a defalarca ilettim. Hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de uygulama içi asistan üzerinden canlı destekle görüştüm. Talep açıldı, inceleneceği söylendi, “bakılacak” denilerek süreç uzatıldı, ardından da kafalarına göre “müşteriye ulaşamadık” gerekçesiyle talep kapatılmış. Oysa neredeyse tüm aramalarına cevap verdim, insanız, duymadığım ya da o an açamadığım zamanlar elbette olabilir ama bu durum bahane edilerek talebin kapatılması kabul edilemez.

Şu anda ortada ne iade edilen bir suluk var, ne bana geri gönderilen doğru ürün, ne de hesabıma yatan bir ücret iadesi bulunuyor. 10867904949 numaralı siparişime ait ödemeyi yaptım, ancak elimde ne ürün var ne de para, bu durum mağduriyetimin yanı sıra güven zedeleyici ve hukuken de sorunlu bir tablo oluşturmaktadır.

Trendyol’un yanlış ve eksik işleyen bu süreci ivedilikle düzeltmesini, tarafıma herhangi bir bahane üretilmeden, oyalama yapılmadan, Cor Solis suluk için ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.