Satıcı Kullanılmış Hasarlı Oyun Kolu Gönderdi, İade Sürecini Uzattı Ve Destek Sağlamadı

Trendyol üzerinden Zineets firmasından Zineets marka sıfır bir oyun kolu satın aldım. Ödemeyi tamamladıktan sonra ürün tarafıma teslim edildi; ancak kutuyu açtığımda oyun kolunun daha önce kullanılmış ve hasarlı olduğunu gördüm. Sıfır ürün sipariş etmiş olmama rağmen bana kullanılmış ve kusurlu ürün gönderilmesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Bunun üzerine ürünü iade ettim ve iade gönderimim satıcıya 09.06.2026 tarihinde ulaştı. Buna rağmen satıcı, ürünü servis incelemesine gönderdiğini söyleyerek ücret iadesi sürecini gereksiz şekilde uzattı. İade süreci, ürünü iade ettiğim tarihten para iadesinin hesabıma geçtiği tarihe kadar yaklaşık 30 gün sürdü ve bu süre boyunca mağdur edildim.

Bu süreçte satıcıya cep telefonu üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak herhangi bir destek alamadım, sorumluluk almadıkları gibi süreci de zorlaştırdılar. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak üst yönetime e‑posta yoluyla ulaşmasaydım geri dönüş yapılmıyor, sorunla ilgilenilmiyordu. Ücret iadem sonunda yapıldı fakat hem çok geç yapıldı hem de süreç son derece yorucu ve yıpratıcı geçti.

Bana sıfır ürün yerine kullanılmış ve hasarlı ürün gönderilmesi, ardından iade sürecinin gereksiz yere uzatılması ve hem satıcının hem de Trendyol’un yeterli desteği sağlamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.