Teslim Edilmeyen Siparişin Ücret İadesi Hâlâ Bekliyor

16.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11717245142 sipariş numarasıyla bir ürün satın aldım. Ürün, satıcı tarafından 17.10.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve Ankara’dan Kastamonu’ya gönderilmek üzere yola çıktı. İki şehir arasındaki mesafe kısa olmasına rağmen kargo günlerce tarafıma ulaştırılmadı ve teslimat gerçekleşmedi.

Teslimatın makul sürede yapılamaması nedeniyle siparişimi “kargoda iptal” etmek zorunda kaldım. Buna rağmen Trendyol’un uyguladığı süreç nedeniyle hâlâ ücret iadem yapılmadı. Bana hiç teslim edilmeyen ve günlerce beklememe rağmen elime geçmeyen bir ürün için iadenin, ürünün satıcıya geri dönmesine bağlanması tamamen satıcı, kargo firması ve platform arasındaki operasyonel sürece dayanmaktadır. Bu süreçte tüm yükün müşterinin üzerine bırakılması, mağduriyet doğurmaktadır.

Sipariş aşamasında hangi kargo firmasıyla gönderim yapılacağını seçme hakkım bulunmamaktadır. Satıcının maliyet avantajı nedeniyle tercih ettiği kargo firması teslimatı yerine getiremezken, ortaya çıkan gecikme ve aksaklıkların sonuçlarını müşteri olarak ben yaşıyorum. Ürünü zamanında teslim alamadım, günlerce bekledim, siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve şimdi de ücret iadesi için belirsiz bir süre bekletiliyorum.

Trendyol’dan müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım bekliyorum. Ürün müşteriye hiç ulaşmamış ve teslim edilmemişken, müşteri kaynaklı olmayan bir gecikme nedeniyle ücret iadesinin, kargonun satıcıya dönüş süreci tamamlanana kadar bekletilmesi hakkaniyetli değildir. Benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen açıkça mağdur durumdayım.

Talebim, gönderinin tarafıma teslim edilmediğinin sistem kayıtlarında zaten görülebildiği dikkate alınarak ücret iademin daha fazla geciktirilmeden tarafıma yapılması ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için süreçlerde gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Sorunumun acilen değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.