Defolu Duvar Panelleri İçin Ücretsiz Yeniden Gönderim Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Ukab Dekor satıcısından 10 adet 30 × 60 cm dekoratif, mermer desenli, kendinden yapışkanlı duvar paneli satın aldım. Ürünler 18.09.2026 tarihinde kargo ile teslim edildi; ancak paketleri açtığımda panellerin bir kısmının kıvrılmış, bozuk bir halde olduğunu gördüm.

İade sürecinin uzun sürmesi nedeniyle ürünü komple iade etmek yerine sadece bozuk olanlar için çözüm rica ettim ve defolu ürün sayısı kadar yeniden ürün gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen talebim karşılanmadı ve bozuk ürünlerin yerine yenisi gönderilmedi.

Hem defolu ürün gönderilmesi hem de çözüm talebimin reddedilmesi sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru kararı aldım. Bozuk gelen panellerin yerine ücretsiz olarak sağlam ürün gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.