Satıcı Hakem Heyeti Kararına Uymaz, Trendyol Sorumluluk Almıyor

Trendyol üzerinden Alperen Şemsiye mağazasından plaj şemsiyesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğu için iade ettim, ancak iadem kabul edilmedi ve ürün defalarca bana geri gönderildi. Son aşamada ise şemsiye Trendyol havuzunda imha edildi bilgisi verildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunduğum karara bağlandı. Kararda, satıcının bana 1.690 TL ödemesine hükmedildi. Buna rağmen satıcı, “icraya verebilirsen ver, ben ödemem” şeklinde bir tutum sergiliyor ve karara uymuyor. Satıcının geçmişte de bankalarla icralık olduğunu öğrendiğim halde, Trendyol’un hâlâ bu satıcının platformda satış yapmasına izin vermesini de ayrıca rahatsız edici buluyorum.

Trendyol’a defalarca durumu ilettiğimde ise bunun satıcı ile aramda olduğu söyleniyor, Hakem Heyeti kararı dahi dikkate alınmıyor. Sonuç olarak kusurlu ürün gönderiliyor, paramız tahsil ediliyor, ancak yasal olarak hak ettiğimiz iade için icra takibiyle uğraşmamız gerektiği söyleniyor ve Trendyol da bu süreçte yalnızca tarafları birbirine yönlendirmekle yetiniyor.

Sipariş numaram 10368196245 olup, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödememin derhal yapılmasını, ayrıca bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için Trendyol’un sorumluluk almasını talep ediyorum.