Trendyol Ve Axa Sigorta Söz Verdikleri Ödemeyi Gerçekleştirmedi

Trendyol platformu üzerinden satın aldığım Onvo Scooter Ov-007 cihazım için yine Trendyol güvencesine dayanarak Axa Sigorta’dan 16.08.2026 tarihine kadar geçerli olan 5962***22 numaralı Kişisel Elektronik Cihazlar Sigorta poliçesini yaptırdım (Müşteri No: 258160425). Ancak hasar sürecinde hem Trendyol hem de çatısı altındaki aracı firma ve sigorta şirketi tarafından ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşanan hasar sonrasında Trendyol ve aracı firma yetkilileri, hasarın Trendyol sigortası kapsamında karşılanacağını onaylamış ve hasar tazminat bedelinin en geç 7 gün içinde tarafıma ödeneceğini taahhüt etmiştir. Son olarak bugün (04.06.2026) aracı firma tarafından "saat 16:30’a kadar ödemenizin tamamlanacağı" bilgisi kesin olarak verilmiştir. Saat şu an 20:30’u geçmiş olmasına rağmen Trendyol güvencesi altında verilen bu söz tutulmamış ve hiçbir ödeme yapılmamıştır.

Üstelik Axa Sigorta, Şikayetvar üzerinden verdiği yazılı cevapta poliçemin çalma için devam ettiğini iddia ederken; destek hattındaki temsilcisi telefonda poliçemin tamamen sonlandırıldığını söylemektedir. Trendyol çatısı altındaki kurumlar hem birbirleriyle çelişmekte hem de verdikleri saatli sözleri tutmayarak beni oyalamaktadır.

Trendyol markasına ve güvencesine inanarak aldığım bu hizmette, onaylanmış hasar tazminat bedelinin üzerine yatılması kabul edilemez. Asıl sorumlu olan Trendyol’un sürece müdahale etmesini ve söz verilen ödemenin derhal hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm telefon kayıtları, saatli yazışmalar ve belgelerle birlikte Sigorta Tahkim Kurulu ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ihtar ederim.