Sigorta Sürecindeki Uzun Oyalama Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Tablet İadesi Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Onda Olivar a1 marka tablet PC için Trendyol Sigorta’dan Kırılma ve Hırsızlık Koruması kapsamında ek garanti ve sigorta paketi satın aldım. Poliçe başlangıç tarihim 23.08.2025, poliçe bitiş tarihim 23.08.2026 olup, poliçe numaram 619409550, sipariş numaram ise 10684129264’tür. Cihazım Kasım ayının başında hasar nedeniyle bu poliçe kapsamında sigortaya gönderildi. Hasar kaydım oluşturulduktan sonra tarafıma MNG Kargo’dan csmr20048813 kodu ve şirket kodu olarak 94700902 bilgileri iletildi ve cihazımı bu şekilde teslim etmem istendi.

Yaklaşık dört aydır cihazım sigortada olmasına rağmen tarafıma net bir sonuç iletilmedi. Süreç boyunca sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trendyol Sigorta’yı aradığımda beni Axa Sigorta’ya yönlendirdiler. Axa Sigorta ise ürünümün 17 Şubat 2026 Pazartesi günü kargoya verileceğini, sonrasında a Plus Bilgi Teknolojileri isimli servisle iletişime geçmem gerektiğini söyledi ancak belirtilen servise verilen 0532********36 numaralı telefon üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Trendyol Sigorta’ya ait 0850 955 14 14 numaralı hattan da süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Uzun süredir ne cihazımı kullanabiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum. Bu nedenle, tabletimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.