Trendyol Ve Aras Kargo’da Adres Uyuşmazlığı Ve Canlı Destekte Yetersiz Yanıt

13 Kasım saat 15.10 civarında Trendyol canlı destek üzerinden kargo adresimle ilgili bir sorun için destek almak istedim. Trendyol hesabımda kayıtlı adresim doğru olmasına rağmen, Aras Kargo tarafında adresim farklı görünüyordu. Bu durumun nedenini öğrenmek ve sorunun kaynağını anlamak için müşteri temsilcisine durumu açıkça anlattım.

Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorumu anlamadan ezbere bir yanıt verir gibi “yeniden dağıtım talebiniz” şeklinde ifadeler kullandı. Ben yeniden dağıtım talep etmedim, sadece adres bilgilerimin neden farklı göründüğünü sordum. Adresinin yanlış olduğunu özellikle belirttiğim bir ürünü tekrar dağıtıma çıkartma talebi de nedir, ben böyle bir şey kesinlikle istemedim. Adres yanlış görünürken neyin yeniden dağıtımını yapacaklarını da gerçekten anlayabilmiş değilim. Temsilcinin hem konuyu okumadan hazır cevap verir gibi davranması hem de soruma karşılık somut bir açıklama yapmaması beni son derece sinirlendirdi. Kendisine de iyi olup olmadığını, çünkü böyle bir talebim olmadığını belirttim.

Canlı destekte bu kadar yüzeysel ve konuyla ilgisiz cevaplar almak, kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissettirdi. Adres bilgilerimin Trendyol ve Aras Kargo tarafında neden farklı göründüğünün net ve açık bir şekilde açıklanmasını, bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini ve müşteri temsilcilerinin müşterinin ne sorduğunu gerçekten okuyup anlayarak yanıt vermesi için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.