Eposta Erişimi Yok, Hesaba Giriş İmkânsız Ve Kişisel Veriler Silinmiyor

Konu: KVKK Kapsamında Hesap Erişimi ve Kişisel Verilerin Silinmesi Talebi

Sayın Trendyol Yetkilileri,

[email protected] mail adresimle kayıtlı Trendyol hesabımdan Trendyol firmasının çıkış yapması sebebiyle hesabıma erişim sağlayamamaktayım. Hesabımı oluştururken kullandığım e-posta adresine erişimim tamamen kaybolmuş olup, bu e-posta adresini geri almam mümkün değildir.

Buna rağmen sisteminizde kayıtlı olan telefon numaram aktif olup tarafıma aittir. Ancak müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmelerde, yalnızca e-posta doğrulaması ile işlem yapılabildiği, başka bir doğrulama yöntemi sunulamayacağı, kart bilgilerimde dahil olmak üzere ev/iş adreslerim ve tüm kişisel bilgilerimin hiçbir şekilde silinemeyeceği, harcama yapılırsa harcama itirazında bulunabileceğim, hesabımın o şekilde kalacağı, yardımcı olamayacakları ifade edilmiştir. Hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır. Şikayet kaydı da oluşturulmamıştır.

Bu durum:

"Kişisel verilerimin kontrolüm dışında sisteminizde tutulmaya devam etmesi",

Hesabımda kayıtlı bulunan kredi kartı bilgilerimin silinememesi,

Daha önce satın almış olduğum ürünlere ait faturalara erişememem,

konularını ele aldığımızda ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu "Madde 7" kapsamında;

Kişisel verilerimin silinmesini/yok edilmesini talep etme hakkım bulunmaktadır.

Veri sorumlusu olarak tarafınızın, alternatif kimlik doğrulama yöntemleri sunarak bu talebi değerlendirme yükümlülüğü vardır.

Bu kapsamda;

taleplerim:

Tarafıma ait hesabın alternatif doğrulama yöntemleri (telefon numarası, kimlik doğrulama vb.) kullanılarak tarafıma yeniden erişime açılması

veya

Hesabıma erişim sağlanamaması halinde, sisteminizde bulunan tüm kişisel verilerimin (kredi kartı bilgileri ve adres bilgileri dahil) silinmesi,

Hesabımda kayıtlı alışverişlere ait faturaların tarafıma alternatif bir kanal üzerinden iletilmesi,

İşbu başvuruma, KVKK’nın 14. Maddesi gereğince en geç 30 gün içinde yazılı olarak yanıt verilmesini talep ederim.

Aksi halde, Kişisel Verileri Koruma Kurumu nezdinde şikayet hakkımı kullanacağımı ve ilgili diğer yasal yollara başvuracağımı bildiririm.