Trendyol Ve Aras Kargo İade Sürecindeki Karışıklık Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden 11485795457 ve 11484083670 numaralı iki adet spor ayakkabı siparişi verdim. Ürünler büyük geldiği için ikisi için de iade kodu aldım ve 8.8.2026 tarihinde Aras Kargo ile iade için gönderdim. Ancak kargo sürecinde ürünler çaprazlama şekilde yanlış gönderildi, bu karışıklık sonrası her iki ürün için de sistemde “iade ret edildi” görünüyor ve sorun çözülemiyor.

Aras Kargo, 12.8.2026 tarihinde kargoyu kasıtlı olarak teslim etmediği halde kargo takip ekranında “yoğunluk nedeniyle teslim edilemedi, şubeden alınabilir” şeklinde bilgi girmiş. Oysa o gün adreste olmama rağmen teslimat yapılmadı. Ürünlerden biri şu anda kargo şirketinde bekletiliyor ve 3 gündür teslim edilmiyor, diğer ürün ise satıcı firmanın elinde görünüyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ve asistan ile defalarca yazışmama rağmen sadece “destek olacağız, kargoyu arayacağız” denilerek oyalandım, üç gün beklemem istendi, aynı cümleler tekrarlandı. Ne kargo şirketine iade yönünde net bir talimat veriliyor ne de ürünlerin bende olmadığı gerçeği dikkate alınıyor. Sistemde iade sürem ilerlerken sanki ürünler bende teslim edilmeyi bekliyormuş gibi hiçbir sorumluluk alınmıyor.

Toplam 1323 TL tutarındaki bu iki siparişim için mağduriyet yaşıyorum. İki kargonun da öncelikle bana teslim edilmesini, sonrasında da doğru ürünlerin kendi satıcı firmalarına gönderilerek iade ve süreçlerin doğru şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.