to read complaints and reviews, or file yours.
28 Aralık’ta Trendyol üzerinden satıcısı Henkel olan bir ürünü indirimden satın aldım ve o günden beri kargoyu bekliyordum. Ürün benim için ihtiyaç olan bir üründü ve sipariş sonrasında fiyatı da ciddi şekilde arttı.
Bugün Trendyol’un kendi kargo firmasından “10095236598 teslimat numaralı gönderiniz taşıma esnasında hasar gördüğü için iade süreci başlatılmıştır.” şeklinde bir mesaj aldım. Ürünüm, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iade sürecine alınmış. Trendyol tarafı satıcının ürünü hasarlı gönderdiğini söylüyor, kargo firması ise Trendyol’un kendisine ait. Bu süreçte hem satıcıyı hem de kargo tarafını işin içinden çıkaran, kullanıcıyı mağdur bırakan bir yaklaşım sergileniyor.
Asistan üzerinden destek almaya çalıştım ancak asla çözüm odaklı davranılmadı, sadece para iadesi yapılacağı söylendi. Zaten mecburen iade ediyorsunuz, bunu bir lütuf gibi ifade etmeleri ayrıca rahatsız edici. Ben ürünümü istiyordum, parasının iade edilmesini değil ve şu an aynı ürünü artan fiyatıyla almak zorunda bırakılıyorum.
Trendyol’un bu süreçteki tutumundan ve çözüm sunmamasından, ayrıca kargo sürecindeki hasar ve tek taraflı iade kararından dolayı şikayetçiyim. Kusur kimdeyse gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, indirimli aldığım bu ürünün tarafıma aynı şartlarla tekrar gönderilmesini talep ediyorum.
Henkel hala dönüş yapmadı tarafımı arayıp özür bile dilemediler hiçbir şekilde telafi etmediler
