Trendyol Ürün İadesi Reddi Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Ediyor

Trendyol üzerinden 24.08.2026 tarihinde Philips Tam Otomatik EP5544/80 kahve makinesi satın aldım. Ürün elime geçtikten yaklaşık bir hafta sonra arıza yaptı. Böyle yeni aldığım ve bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için Trendyol’a başvurduğumda, ürünü tamirciye götürmem gerektiğini, bu şekilde ilerleyebileceklerini belirttiler. Ben ise yasal cayma hakkımı ve tüketici haklarımı kullanmak istediğimi, ürünün iadesi veya bedelinin tarafıma ödenmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim ancak bu konuda anlaşma sağlayamadık.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve süreç sonunda haklı bulunduğuma dair karar verildi. Kararı Trendyol’a iletmeme rağmen, tarafıma gönderdikleri mailde, “Tarafımıza iletmiş olduğunuz karar belgesine konu olan ürün satıcının stoklarında mevcut olmadığından Hakem Heyeti Kararı uygulanamamıştır” şeklinde bir açıklama yaparak kararı uygulamayı reddettiler. Satıcının stoklarında ürün kalmamış olmasını gerekçe göstererek, resmi bir Hakem Heyeti kararını uygulamamalarını kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 10966135820 olup, Trendyol’un Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ya ürün bedelini tarafıma iade etmesini ya da karar doğrultusunda hakkım ne ise onu eksiksiz olarak yerine getirmesini talep ediyorum.