Trendyol Troy Kart Kampanyasındaki 300 TL İndirimin Uygulanmaması

Trendyol’un Troy kart kampanyası kapsamında Ziraat Bankası’na ait Troy kartımı ilk kez Trendyol hesabıma kaydettim. Kampanya sayfasında, kartı kaydedince ödeme adımında tüm indirimlere ek olarak 300 TL indirim kazanacağım açıkça belirtilmesine rağmen, sepette toplam 7.317,88 TL tutarında ürün olmasına rağmen ödeme ekranında bu indirim hiçbir şekilde uygulanmadı.

Hem Trendyol mobil uygulaması üzerinden hem de web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. 03.05.2025 tarihinden beri 2 gündür aynı sorunu yaşıyorum. Trendyol’un kendi sitesinde yer alan https://www.trendyol.com/s/troy-kayitli-kart adresindeki tüm kampanya şartlarını sağlıyorum, buna rağmen sistem indirim tanımlamıyor.

Bu sorunla ilgili olarak 2 gündür asistan üzerinden canlı destek ile yazışıyorum ve toplamda 3 farklı kişiyle görüştüm. Helin isimli temsilci kampanyadan dahi haberdar değildi, konuyu “VISA kampanyası” sanarak yanlış bilgilendirme yaptı. Diğer bir temsilci tüm şartları sağladığımı, benden kaynaklı bir sorun olmadığını, bir gün sonra tekrar denemem gerektiğini söyledi. Ertesi gün görüştüğüm ö** isimli temsilci ise çelişkili cevaplar vererek, bir yandan farklı cihazdan denememi söylerken bir yandan da kampanya limitinin dolmuş olabileceğini iletti, yetkiliye aktarım yapamayacağını ve şikayet kaydı da oluşturamayacağını belirtti.

Trendyol Plus üyeliği, kampanya avantajları vb. Tüm bu vaatlerin gerçekte karşılığının olmadığını düşünüyorum. Kampanya metninde şartları sağladığınız halde indirim uygulanmıyor, kampanya 66.000 kişiyle sınırlı denmesine rağmen, eğer gerçekten sınır dolduysa bile hala uygulama ve sitede büyük bannerlarla bu kampanyanın gösterilmeye devam etmesi müşteriyi açıkça yanıltmak anlamına geliyor. Bu süreçte almak istediğim ürünlerin fiyatı artmakta veya stokları tükenmektedir, buna rağmen “mağdur olmayacaksınız, indirim olacak” denilerek oyalandım ve indirim yine de uygulanmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Trendyol’un bu Troy kart kampanyasıyla müşterileri kampanya adı altında yanılttığını düşünüyorum. Kampanya şartlarını sağladığım halde tanımlanmayan 300 TL indirimin eksiksiz şekilde hesabıma uygulanmasını, kampanya koşulları ve bilgilendirmelerin düzeltilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, fiyat artışı ve hizmet kalitesi düşüklüğü nedeniyle uygun bir ek telafi sağlanmasını talep ediyorum.