Trendyol Teslim Edilmeden İptal Edilemeyen Dijital Ürün Mağduriyeti

19 Aralık’ta Trendyol üzerinden e-Fırsat isimli satıcıdan dijital bir Windows 11 ürün anahtarı (KEY) satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra, ürünün yazılım olduğunu ve henüz bana teslim edilmediğini de belirterek canlı desteğe bağlanıp iade/iptal talebinde bulundum. Canlı destekte o*** isimli temsilci, siparişi iptal edemeyeceğini, bu konuda 24 saat geçmeden yardımcı olamayacağını, 24 saat geçtikten sonra da ürünün yazılım olması sebebiyle yine iade edilemeyeceğini söyledi.

Ben daha ürünü teslim almadan iptal etmek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünü Trendyol üzerinden başka bir satıcıdan almak istediğimi, bu nedenle iptal talep ettiğimi söylediğim halde, yazılım olduğu gerekçesiyle iade ve iptal hakkımın tamamen yok sayılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Sonuç olarak ihtiyacım olan lisansı Hepsiburada üzerinden başka bir satıcıdan almak zorunda kaldım ve Trendyol üzerinden ödediğim 70 TL sanal kart harcamam boşa gitmiş oldu.

Benim satıcıyla bir sorunum yok, asıl sorunum Trendyol’un bu süreçte hiçbir esneklik tanımaması ve ürünü bana teslim edilmeden iptal etmeme izin vermemesi. Ürünü henüz elime ulaşmadan iade/iptal hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Trendyol’un bu işlem için ödediğim 70 TL’yi tarafıma iade etmesini ve dijital ürünler konusunda, özellikle ürün daha teslim edilmeden yapılan iptal taleplerinde, müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç oluşturmasını talep ediyorum.