Satın Alınan Windows 11 Lisans Anahtarı 1 Gün Sonra Geçersiz Oldu, Satıcıdan Destek Alınamıyor

04 Kasım 2025 tarihinde igf Dijital Hizmetler’den Trendyol üzerinden Microsoft Windows 11 Pro Dijital Lisans Anahtarı (Ömür Boyu KEY) satın aldım (Sipariş No: 10654017274). Satın alma sırasında ürünün 1 saat içinde SMS ve kurulum bilgilerini içeren bir e-posta ile teslim edileceği belirtilmişti. Aynı gün “Cepte Lisans” adlı farklı bir firmadan SMS ile lisans anahtarı gönderildi ve bilgisayarım ilk etapta aktif oldu. Ancak, sadece 1 gün sonra lisans anahtarının farklı bir bilgisayarda kullanıldığına dair hata mesajı aldım ve lisansım kullanılamaz hale geldi.

Sorunun çözümü için Trendyol üzerinden satıcıya ulaştım fakat sürekli şablon cevaplar aldım ve destek hizmetlerinden yardım almam gerektiği belirtildi. Destek hizmetlerine 3 gündür mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonla da ulaşmak mümkün olmadı. Ürünün dijital olması gerekçesiyle iade talebim de reddedildi. Satıcı, satış sayfasında lisansın sınırsız olduğunu belirtmişti. Ödemeyi bankamatik kartı ile 199 TL olarak gerçekleştirdim.

5 gündür mağduriyetim devam ediyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Benimle benzer sorunları yaşayan başka müşteriler de olduğunu gördüm. Geçerli, sorunsuz bir lisans anahtarı gönderilmesini veya ücretimin iadesini talep ediyorum.