Trendyol Sorunlu Ürün İade Edemiyorum

Trendyol'dan ip askılı çıtçıtlı badi aldım. Ürünün rengi dışarıdan belli, kırık gök mavimsi bir rengi var. Ürünü açmadan iadeye gönderdim, ancak ürünü açılmış diye iademi geri çevirdiler. Müşteri hizmetleri aradı, sorunu anlattım. Bu sefer de ürün size gelsin, ürünün fotoğrafını çekip kusurlu ürün diye talep açmanız gerekiyor diye bilgi verildi. Ürün bana tekrar geldi ama ürünü açmışlar, paketi bayağı eskitmişler. Ürünün fotoğrafını çektim, Trendyol asistana bağlandım. Hijyenik ürün iade edemezsiniz diyorlar, bu külot değil, giyilmiş bir ürün değil. Ürünün kumaş rengi kırık grimsi mavi bir tonu var, bu sebepten iade edeceğim ama hiçbir şekilde olayı çözemiyorum. İncelenmesi için bir kod alamıyorum. Her bağlandığım müşteri temsilcisi kopyala yapıştır yapıp konuşuyor. Bir tanesi sadece yardımcı olmak istedi, İ***** Hanım, o da sorun olduğu için sonra bağlanın dedi. Diğerleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sürekli 'Ürün açıldı mı?' diyorlar. Zaten ürünü açmadan gönderdim, ürünü açmış ve iademi reddetmişler. Şimdi ürün bana ikinci kez geldi. Ürünün fotoğraflarını büyükçe çektim gönderdim, bir inceleme kodu alamıyorum. Yazıklar olsun, yıllardır alışveriş yaptığım site.