Trendyol Siparişim Askıda Kaldı, Ödemem İade Edilmedi Mağdur Oldum

08 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden yarım altın siparişi verdim (Sipariş No: 10672140020). Siparişimi oluşturduktan kısa bir süre sonra hesabım, herhangi bir gerekçe belirtilmeden pasife alındı. Canlı destek ve telefon yoluyla defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak her seferinde “talep oluşturduk, bekleyin” şeklinde oyalandım. Supervisor ile görüşmek istediğimde ise bağlanamayacağım söylendi ve dalga geçer gibi sürekli birkaç gün daha beklemem gerektiği iletildi. Süreç 1 haftadan fazla sürdü ve her seferinde bekleme süresi uzatıldı.

Kredi kartı ile 21.417,13 TL ödeme yaptım. Hesabımın yeni açıldığı gerekçesiyle kartımı sildirdiler fakat herhangi bir açıklama yapılmadı ve siparişim askıda kaldı. Şu ana kadar altınımın bedeliyle ilgili herhangi bir iade veya ödeme işlemi gerçekleştirilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesini ve aldığım yarım altının tutarının Trendyol bakiyeme aktarılmasını talep ediyorum.