Trendyol Şikayeti

13.05.2026 Çarşamba günü Trendyol üzerinden bahçe salıncağı satın aldım. Siparişi verdikten sonra “Bahçe Salıncağı Dünyası” isimli satıcı benimle direkt olarak iletişime geçerek siparişi Trendyol üzerinden iptal etmemi, bu şekilde ürünün daha hızlı ve daha ucuza teslim edileceğini söyledi. Ayrıca Trendyol’un çok yüksek komisyon aldığını, bu nedenle Trendyol ile iş ilişkilerini bitirme sürecinde olduklarını belirtti. İnternette de aynı yöntemle, müşterileri Trendyol üzerinden çekip sonrasında Trendyol’u devre dışı bırakarak satış yaptıklarına dair birçok yorum bulunmaktadır. Ürüne acil ihtiyacım olduğu ve bayramdan önce elimde olması gerektiği için, bu söylemlere güvenerek Trendyol siparişimi iptal ettim.

Ürün 19.05.2026 tarihinde teslim edildi. İki kişilik bir salıncak olduğu ve maksimum 240 kg taşıyabileceği söylendi. 23.05.2026 tarihinde Tekirdağ Şarköy’deki yazlığımıza vardık ve aynı gün yetişkin iki kişi olarak ilk defa salıncağa oturduk. Toplam ağırlığımız yaklaşık 150 kg olmasına rağmen, salıncağın demiri ilk kullanımda hemen yamuldu. Bu durum, ürünün açıkça ayıplı ve kusurlu olduğunu göstermektedir. Durumu belgeleyen fotoğraflar ve ödeme dekontu da tarafımda mevcuttur.

Sorun ortaya çıktıktan sonra satıcı ile defalarca telefon ve mesaj yoluyla iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir aramama ve mesajıma dönüş yapılmadı. Bunun üzerine hem Trendyol’a durumu bildirdim hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Ayrıca satıcıya sormama ve göndereceklerini söylemelerine rağmen bugüne kadar herhangi bir fatura da tarafıma iletilmemiş, fiş veya fatura olmadan satış yapılmıştır.

Kusurlu olan bu ürünün iade alınarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, tüketiciyi Trendyol dışına çekerek satış yapmaları, faturasız işlem gerçekleştirmeleri ve şikayetlere hiçbir şekilde dönüş yapmamaları nedeniyle, “Bahçe Salıncağı Dünyası” isimli satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılarak ilgili resmi merciler nezdinde yasal sürecin başlatılmasını ve bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Bireysel olarak da Ticaret Bakanlığı ve ilgili kurumlar üzerinden haklarımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.