IMEI Klonlu Telefon Satışı Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Trendyol üzerinden 26 Kasım 2025 tarihinde siparişini verdiğim, 29 Kasım 2025’te teslim aldığım Poco X7 Pro model cep telefonum için, satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra IMEI numarasının klonlandığına dair tarafıma SMS geldi. E-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada da IMEI numarasının gerçekten klonlanmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine, ürünün teslim alınmasından 10 gün geçmeden, 07 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ancak satıcı, ürünü "kullanılmış" gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Trendyol müşteri hizmetleri ise 10730370644 numaralı siparişim için iade talebimin reddedildiğini, ürün tekrar bana gelsin, daha sonra tekrar kendileriyle irtibata geçmem gerektiğini söylüyor. IMEI’si klonlu, faturalı diye aldığım bir ürün için bu kadar uğraştırılmam, açıkçası beni hem satıcıya hem de Trendyol’a karşı ciddi anlamda güvensizliğe itti.

Ürünü açmadan IMEI numarasının klonlu olduğunu bilmem mümkün değilken, satıcının "IMEI bizimle ilgili değil" demesi ve Trendyol’un da bu durumda müşterisinin yanında net bir şekilde durmaması kabul edilebilir değil. E-Devlet çıktısında IMEI’nin klonlanmış olduğu açıkça görünmesine rağmen, iadenin reddedilmesi ve sürecin uzatılması beni mağdur ediyor.

Trendyol’dan beklentim, bu sipariş için iade talebimin derhal onaylanması, ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesi ve IMEI’si klonlu bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak bu tür satıcıların platformdan uzaklaştırılması yönündedir.