Açık Kutu Gönderilen Ürün İçin Trendyol Ve Nethouse’dan Haksız Iade Reddi

Trendyol üzerinden Nethouse satıcısından 28 Mart 2026 tarihinde Huawei Watch Fit 3 akıllı saat satın aldım. Ürün 1 Nisan 2026’da teslim edildi; ancak tarafıma sıfır ve kapalı kutu gelmesi gerekirken dış jelatini sökülmüş, ekran koruması olmayan, açık kutu ve ayıplı bir ürün gönderildi.

Durumu fark eder etmez 1 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 2 Nisan 2026’da kargoya verdim. Buna rağmen tarafıma, kendi gönderdikleri açık kutu ve ayıplı ürünü gerekçe göstererek “yeniden satışa uygun olmadığı için iade ettik” ifadesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi ve 14 günlük yasal cayma hakkım fiilen engellendi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde aynı gerekçeyi tekrar ettiler ve sorunu çözmediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve yasal süreci başlattım. Buna ilişkin ekran görüntüsünü de ek olarak paylaşıyorum.

Sıfır diye sipariş verdiğim ürünü bana açık kutu ve ayıplı şekilde gönderen Nethouse firmasından ve bu duruma aracılık edip iade talebimi haksız şekilde reddeden Trendyol’dan şikayetçiyim. 11090539128 numaralı siparişime ve nı02026000078669 numaralı faturaya ait bu işlemde, gönderdiğim ürünün derhal iadesinin onaylanmasını, ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.