Trendyol Teslim Edilmemiş Televizyon Ve İade Sürecindeki Sorumsuzluk

Doğancan

28 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Grundig Türkiye” adlı satıcıdan Grundig 55 gku 700 Google TV model bir televizyon satın aldım. Faturam da tarafıma iletildi. Sipariş ekranında tahmini teslimat tarihi 2 Mayıs 2026 olarak görünüyordu. Ürünün nerede olduğunu kontrol etmek için Trendyol hesabımdan kargo takibini incelediğimde, televizyonun çoktan Yenidoğan Arçelik/Beko yetkili servisine ulaştığını ve yaklaşık 4–5 gün boyunca orada beklediğini gördüm.

Bu süreçte teslimat durumu hakkında bilgi almak için Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, Trendyol herhangi bir sorumluluk almayarak durumu Grundig müşteri hizmetleri ile çözmem gerektiğini söyledi. Oysa ürünü Trendyol üzerinden almıştım ve destek olması gereken ilk yer Trendyol’dı. Ardından Grundig müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar da sürece dair net ve açıklayıcı bir bilgi vermediler.

Yetkili servis olan Yenidoğan Arçelik/Beko’ya ulaşmak istediğimde ise telefonlarının sürekli kapalı olduğunu, hiçbir şekilde yanıt vermediklerini gördüm. Buna rağmen çözüm bulmak için bizzat yetkili servise gittim. Oradaki çalışanlar, teslimat yapılırken kayıtlı müşteri telefonunun arandığını, telefonu açan kişinin de “böyle bir sipariş vermediğini” iddia ettiklerini söylediler. Ancak sistemde kayıtlı numaram Trendyol hesabıma bağlıdır ve böyle bir beyanım kesinlikle olmamıştır.

Servis çalışanları bu karışıklığı gidereceklerini, ertesi gün hem teslimat hem montajı yapacaklarını söyleyerek özür dilediler ve sözlü taahhütte bulundular. Ertesi gün ise bu kez tarafıma ulaşıp ürünün merkez firmaya iade edildiğini, televizyonu getirmeyeceklerini bildirdiler. Böylece günlerce Trendyol, Grundig Türkiye ve Yenidoğan Arçelik/Beko yetkili servisi arasında oyalanmış, yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur edilmiş durumdayım; yaklaşık bir haftadır ne ürünüm var ne de net bir çözüm sunuluyor. Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için ayrıca yeni bir televizyon almak zorunda da kaldım.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybıma hem de süreçteki sorumsuz ve ciddiyetsiz yaklaşıma karşı şikayetçiyim. Ürünümün söz verilen şekilde teslim edilmemesi, tarafıma danışılmadan merkeze iade edilmesi ve hiçbir aşamada şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle ödediğim tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.