Yanlış Ve Bozuk Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Trendyol internet sitesi üzerinden Moonshop adlı satıcıdan 31 Mart tarihinde 3.500 watt gücünde bir avuç taşlama (spiral) makinesi siparişi verdim. Ancak elime ulaşan üründe maksimum güç 580 watt olarak yazıyordu ve kutu üzerinde Angel marka ibaresi bulunmasına rağmen içinden çıkan ürün farklı bir markaydı. Yani hem güç değeri olarak sipariş verdiğim ürünle uyuşmayan hem de kutu ve içeriği marka olarak birbiriyle tutmayan, hatalı ve bozuk bir ürün gönderildi.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden şikayetimi ileterek ürünü iade ettim ancak firma “üretim hatalı bir arıza yoktur” diyerek aynı bozuk ürünü bana geri gönderdi. İlk talebimde sadece bozuk olduğunu yazıp yanlış ürün gönderildiğini özellikle belirtmemiştim. Daha sonra ürünün yanlış geldiğini, kutu ve içinden çıkan ürünün marka olarak farklı olduğunu fark edince faturasıyla birlikte fotoğraflarını çekip Trendyol’a ilettim. Üstelik süreç içinde ürünün garanti belgesinde yazan yetkili satıcıya ulaşılarak iade/değişim belgesi istenmesi gerektiği söylendi; fakat ürünün içinden garanti belgesi de çıkmadı, bu konuda talep oluşturmamıza rağmen tarafımıza iletilmedi. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Trendyol müşteri hizmetlerini ve uygulama içi desteği en az 20 kez aradım/yazdım. Son olarak 15 Nisan’da talebimin reddedildiği, firmaya ulaşamadıkları için yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Teslimat numaram 10366466050’dir. Bozuk ve yanlış ürün elimde kaldı. Bana her defasında kutu açıldığı için ürünün ikinci el sayıldığı söylendi; ancak ürünün bozuk ve yanlış olduğunu zaten kutuyu açınca görebiliyoruz, açmadan bunu tespit etme imkanımız yok. Bu gerekçeyle defalarca reddedildim ve Trendyol da “firmaya ulaşamadık, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek süreci kapattı.

Hem yanlış hem de bozuk ürün gönderilmesine rağmen ne Trendyol’dan ne de satıcı Moonshop’tan herhangi bir çözüm alamadım. Teslimat numarası 10366466050 olan ve 1.084 TL ödediğim bu alışverişle ilgili olarak, tarafıma gönderilen hatalı ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.