Yanlış Ve Bozuk Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Beyza

Trendyol internet sitesi üzerinden Moonshop adlı satıcıdan 31 Mart tarihinde 3.500 watt gücünde bir avuç taşlama (spiral) makinesi siparişi verdim. Ancak elime ulaşan üründe maksimum güç 580 watt olarak yazıyordu ve kutu üzerinde Angel marka ibaresi bulunmasına rağmen içinden çıkan ürün farklı bir markaydı. Yani hem güç değeri olarak sipariş verdiğim ürünle uyuşmayan hem de kutu ve içeriği marka olarak birbiriyle tutmayan, hatalı ve bozuk bir ürün gönderildi.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden şikayetimi ileterek ürünü iade ettim ancak firma “üretim hatalı bir arıza yoktur” diyerek aynı bozuk ürünü bana geri gönderdi. İlk talebimde sadece bozuk olduğunu yazıp yanlış ürün gönderildiğini özellikle belirtmemiştim. Daha sonra ürünün yanlış geldiğini, kutu ve içinden çıkan ürünün marka olarak farklı olduğunu fark edince faturasıyla birlikte fotoğraflarını çekip Trendyol’a ilettim. Üstelik süreç içinde ürünün garanti belgesinde yazan yetkili satıcıya ulaşılarak iade/değişim belgesi istenmesi gerektiği söylendi; fakat ürünün içinden garanti belgesi de çıkmadı, bu konuda talep oluşturmamıza rağmen tarafımıza iletilmedi. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Trendyol müşteri hizmetlerini ve uygulama içi desteği en az 20 kez aradım/yazdım. Son olarak 15 Nisan’da talebimin reddedildiği, firmaya ulaşamadıkları için yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Teslimat numaram 10366466050’dir. Bozuk ve yanlış ürün elimde kaldı. Bana her defasında kutu açıldığı için ürünün ikinci el sayıldığı söylendi; ancak ürünün bozuk ve yanlış olduğunu zaten kutuyu açınca görebiliyoruz, açmadan bunu tespit etme imkanımız yok. Bu gerekçeyle defalarca reddedildim ve Trendyol da “firmaya ulaşamadık, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek süreci kapattı.

Hem yanlış hem de bozuk ürün gönderilmesine rağmen ne Trendyol’dan ne de satıcı Moonshop’tan herhangi bir çözüm alamadım. Teslimat numarası 10366466050 olan ve 1.084 TL ödediğim bu alışverişle ilgili olarak, tarafıma gönderilen hatalı ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

yanlis-ve-bozuk-urun-gonderildi-iade-talebim-reddedildi-2.jpg

Benzer Şikayetler

Yanlış Beden Gönderimi Ve Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Esra

Trendyol

143

Trendyol üzerinden Zaira Design satıcısından 9 Nisan’da 85 D cup iç çamaşırı bedeninde iki adet ürün sipariş ettim ve bu alışveriş için yaklaşık 800 TL ödeme yaptım. Göğüslerim büyük olduğu için özellikle D cup olan ilanı tercih ettim; ancak kargom bugün elime ulaştığında paketleri açıp etikete bakt...

Yanlış Beden Gönderimi Ve Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

yanlis-beden-gonderimi-ve-hijyen-gerekcesiyle-iade-reddi-2.jpg

yanlis-beden-gonderimi-ve-hijyen-gerekcesiyle-iade-reddi-1.jpg

Trendyol Yanlış Marka Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Yunus

Trendyol

119

Trendyol üzerinden kozaoutlet isimli satıcıdan "Cata Şarjlı Sensörlü Dolap İçi Kablosuz LED Kabin Aydınlatma Mıknatıslı Gece Lambası" ürünü satın aldım. Siparişten önce satıcıya özellikle ürünün Cata marka olup olmadığını sordum ve Cata marka olduğu teyit edilince alışverişi gerçekleştirdim. Ancak e...

trendyol-yanlis-marka-urun-gonderimi-ve-iade-surecinde-yasanan-sorunlar-1.jpg

Hesabım Ve Cihazım Engellendi, İade Haklarım Nedeniyle Açılmasını Talep Ediyorum

Beyza

Trendyol

297

Uzun süredir Trendyol’un market, yemek ve alışveriş hizmetlerini aktif olarak kullanan sadık bir müşterinizim. Ancak yaklaşık 3–4 gündür hesabımın askıya alındığını ve farklı hesaplarla deneme yapmama rağmen cihazım üzerinden sipariş veremediğimi fark ettim. Görüştüğüm müşteri hizmetleri, yapılan en...

4 Yorum

Trendyol'da Fazla Çekilen 1000 TL İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Naime

Trendyol

253

11.11.2025 tarihinde Trendyol mobil uygulaması üzerinden yaptığım parfüm alışverişi sırasında sistemsel bir hata nedeniyle banka kartımdan üç ayrı işlemle toplamda 1500 TL çekim yapılmıştır. Ancak alışverişi iptal etmeme rağmen sadece 500 TL'lik bir iade hesabıma yansımıştır. Diğer iki çekim için is...

Yanıltıcı Ürün Özellikleri Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Suat

Trendyol

284

Trendyol üzerinden Ascim marka taktik çanta siparişi verdim. Ürün tamamen su geçirmez olarak tanıtılmasına rağmen, fermuar kısmı PVC kaplama gibi görünüyordu fakat aslında PVC değildi ve açık durumdaydı. Ayrıca çantanın arka tarafında iç astar yoktu, cep bağlantı kayışı ve ağırlık merkezi dengeleyic...