to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Satıcısı Lekeli İddia İle İade Reddetti, Geri Ödeme Talep Ediyorum
Trendyol üzerinden Dekubaby isimli satıcıdan 1 Haziran 2026 tarihinde, sınıfça 12 veli olarak çocuklarımız için gül detaylı bir elbise satın aldık. Elbiseler çocuklarımızın üzerine olmadı ve beğenmediğimiz için yasal süre içinde iade sürecini başlattık. Diğer veli arkadaşlarım da aynı şekilde iade talebinde bulundu.
Bugün satıcı tarafından aranarak, benim iade göndermiş olduğum elbisenin “lekeli olduğu” iddia edilerek iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Oysa ürünü alırken, sınıfça beğenmediğimiz takdirde iade alacaklarını bizzat söylemişlerdi. Ürün ilk elime ulaştığında zaten etiketi yoktu, özensiz bir şekilde sadece bir poşete sıkıştırılarak gönderilmişti. Buna rağmen ben ürünü kendilerinden çok daha özenli bir şekilde paketleyerek iade ettim ve elbisenin lekeli olduğu iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Trendyol güvencesiyle alışveriş yapmamıza rağmen bu süreçte tamamen tüketicinin aleyhine bir tutum sergilendiğini, sorumluluğun haksız yere tüketicinin üzerine bırakıldığını düşünüyorum ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum. 11281052445 numaralı siparişime ait bu elbisenin iadesinin derhal onaylanmasını, ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu siparişlerle ilgili yapılan incelemeler ve müşterilerimizle gerçekleştirilen görüşmeler sonucunda, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ilgili iadelerin büyük bir kısmı onaylanmıştır. Kalan talepler de yeniden değerlendirilmiş olup, mağduriyet yaşanmaması adına gerekli işlemler başlatılmıştır. İade sürecindeki ilk değerlendirmelerde ürünlerin tarafımıza ulaşan durumları ve inceleme raporları doğrultusunda işlem yapılmış olsa da, müşterilerimizin memnuniyetini korumak amacıyla ek bir değerlendirme gerçekleştirilmiştir. Dekubaby olarak hiçbir müşterimizin mağdur olmasını istemiyor, tüm süreçleri platform kuralları ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde yönetmeye özen gösteriyoruz. Yaşanan iletişim ve süreç kaynaklı olumsuz deneyim için anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, tarafınıza gösterdiğiniz geri bildirimler için ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla, dekubaby Müşteri İlişkileri