to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Yanıltıcı Ürün İddiaları
Trendyol üzerinden Dekubaby satıcısından 1 Haziran tarihinde iki kızıma 2 adet gül motifli elbise satın aldım. Elbiseler çocuklarımın üzerinde hiç güzel durmadığı için, üstelik hiç giyilmeden, ikisini de sadece beğenmediğimi belirterek iade için geri gönderdim. Ürünler ilk elime ulaştığında üzerlerinde etiket dahi yoktu, buna rağmen hiçbir kullanım olmadan iade sürecini başlattım.
Bugün satıcı tarafından telefonla aranarak ürünlerin lekeli olduğu iddiasıyla iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Aynı gerekçeyle benimle birlikte 12 veliye daha aynı şeyi söylediklerini özellikle ifade ettiler. Oysa ürünü alırken, beğenilmediği takdirde koşulsuz iade alacaklarını belirtmişlerdi. Lekeli olduğu iddia edilen ve ilk geldiğinde üzerinde etiket dahi bulunmayan bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum ve bu iddiayı gerçek dışı buluyorum.
İade talebimin reddedilmesi üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak ürünün satıcı tarafından iade kabul edilmediği gerekçesiyle elbiseleri bana geri göndereceklerini ilettiler. Trendyol güvencesiyle alışveriş yapmamıza rağmen bu süreçte tamamen tüketicinin aleyhine bir tutum sergilendiğini düşünüyorum ve hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.
Trendyol üzerinden Dekubaby satıcısının ürünlerimin iadesini kabul etmemesi ve sorumluluğu tüketicinin üzerine bırakması nedeniyle şikayetçiyim. 11281045360 numaralı siparişime ait bu elbiselerin iadesinin derhal onaylanmasını, kartıma ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu siparişlerle ilgili yapılan incelemeler ve müşterilerimizle gerçekleştirilen görüşmeler sonucunda, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ilgili iadelerin büyük bir kısmı onaylanmıştır. Kalan talepler de yeniden değerlendirilmiş olup, mağduriyet yaşanmaması adına gerekli işlemler başlatılmıştır. İade sürecindeki ilk değerlendirmelerde ürünlerin tarafımıza ulaşan durumları ve inceleme raporları doğrultusunda işlem yapılmış olsa da, müşterilerimizin memnuniyetini korumak amacıyla ek bir değerlendirme gerçekleştirilmiştir. Dekubaby olarak hiçbir müşterimizin mağdur olmasını istemiyor, tüm süreçleri platform kuralları ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde yönetmeye özen gösteriyoruz. Yaşanan iletişim ve süreç kaynaklı olumsuz deneyim için anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, tarafınıza gösterdiğiniz geri bildirimler için ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla, dekubaby Müşteri İlişkileri