Trendyol Satıcıları Umursamıyor - Kullanılmış Ürün İadesi

Trendyol içerisinde bir mağazam bulunuyor ve buradan aktif olarak, yaklaşık 3 yıldır satış gerçekleştiriyorum. Aynı zamanda sektörümden 10 yılı aşkın bir tecrübeye sahibim. Bugüne kadar absürt olmayan hiçbir müşteri talebini geri çevirmedim. Satıcı panelimde iade geçmişlerine bakılabilir. Müşteri tarafından dün bir iade kargo gönderildi. Müşteri yaklaşık 15 gün boyunca ürünü kullanmış. Haliyle bu iadeyi reddetmek için gerekli ürün fotoğraflarını çektim ve açıklama olarak şöyle yazdım; "Deri üzerinde kullanıma bağlı olarak kırılmalar ve deformasyonlar mevcuttur. Ek olarak bileklik üzerinde yoğun bir ter kokusu mevcuttur." Bunun üzerine iade incelemeye gitti ve Trendyol tarafından iadesi onaylanmış. Açıklamaları ise şu şekilde; "Değerli İş Ortağımız, Sizin ve müşterimizin beyanlarını değerlendirdik. Size geri dönen paketin göndermiş olduğunuz paket standartlarında olamayacağını anlayışla karşılamanızı rica ediyoruz. Taşıma sırasında oluşabilecek problemlerden müşterimiz sorumlu olmadığı için konu adına kargo firmanız ile görüşme sağlayabilirsiniz. Platformumuzun güvenilirliğini sürekli kılmak adına müşterimizin iade talebi onaylanmıştır. Bu konuda göstermiş olduğunuz anlayış ve işbirliğinin size ve mağazanıza olumlu yansıyacağına inanıyoruz."
Bugüne kadar defalarca Trendyol destek hattı ile iletişim kurdum ve her seferinde aynı. Siz a üzerinden bir olay anlattığınızda onlar b üzerinden konuşuyorlar ve yine kendi bildiklerini gerçekleştiriyor. Aklı ve mantığı olan herkes açıklamamda yer alan yazının "kullanıma bağlı" olduğunu idrak edebilecektir. Ancak yere göğe sığdıramadığımız Trendyol, çeşitli komiklikler gerçekleştiriyor.

Uzun lafın kısası. Satıcılar size bayılmıyorlar, alternatif olduğu anda sizden koşarak uzaklaşacaklar. Saltanatınız en fazla birkaç yıl daha sürecektir. Buna eminim. Artık ya kendi web sitemize ya da farklı Pazaryeri platformlarına ağırlık veriyoruz.