Şikayet Konusu: 6 Ayı Geçen Siparişin Haksız Yere İade Edilmesi ve Ücretin Tarafımıza Yansıtılması
Trendyol’da 3 yıldır aktif satıcı olarak faaliyet göstermekteyiz. Bu süreçte müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, birçok iadeyi koşulsuz ve nezaket çerçevesinde onayladık. Hatta açıkça haksız olduğu durumlarda dahi müşterileri mağdur etmemek adına iadeleri kabul ettik. Düğünde takılıp sonra iade edilen ürünlere bile sessiz kaldığımız zamanlar oldu.
Günlük ortalama 150 kargo çıkışı yapan bir mağaza olarak, tüm operasyonlarımızı titizlikle yürütmemize rağmen, kusurumuz olmadan iade edilen birçok ürünün bedelini karşılamak durumunda kaldık. Ancak son yaşanan olay, sabrımızın sınırlarını aşmıştır.
6 ay önce alınmış bir ürünün iade edilmesi ve bu iade bedelinin + kargo ücretinin bize yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Bu durum hem hukuka hem de ticaretin temel prensiplerine aykırıdır. Üstelik bu konuda Trendyol ile aramızda yapılan hiçbir sözleşmede "6 ay sonra ürün iade edilir ve satıcıya maliyet yüklenir" gibi bir madde bulunmamaktadır.
Devletin bile sunduğu iade koşullarında 15 günü geçen iadelerin geçerli olmadığı açıkça belirtilmişken, nasıl oluyor da böyle bir uygulama hayata geçirilebiliyor, anlamakta güçlük çekiyorum.
Bu durum artık sadece ticari bir konu değil, aynı zamanda hak, hukuk ve adalet meselesidir. Tüm deliller elimdedir, ekran görüntüleri, yazışmalar ve kargo fişleri dahil olmak üzere eksiksiz şekilde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere şikayetimi sunacağım. Ayrıca ürünün fiyatı, tanımlanan kuponla toptan maliyetin bile altına düşmektedir, bu da başlı başına farklı bir sorun teşkil etmektedir.
Hakkımızın bu kadar kolay yenmesini kabul etmiyor, tüm yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı buradan bildiriyorum.
Saygılarımla,
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar