Trendyol Şahin Oyuncakçılık’ın WhatsApp Üzerinden İptal Zorlaması ve Kusurlu Ürün Gönderme Tehdidi

Trendyol üzerinden 7 Haziran 2026 tarihinde Şahin Oyuncakçılık mağazasından Salcano marka bir bisiklet siparişi verdim. Sipariş numaram 11299595605’tir. Siparişimin ardından satıcı firma yetkilileri Trendyol dışından, WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti.

Satıcı, sistemde stok hatası olduğunu ve ürünün hasarlı olduğunu iddia ederek siparişi benim iptal etmemi talep etti. İptal işlemini kendilerinin yapması gerektiğini belirttiğimde ise bana “Ürünü size yollarız fakat hasarlı, geri iadesini alamayız, kabul ederseniz yollayalım” şeklinde açıkça kusurlu ürün gönderme tehdidinde bulundular. WhatsApp üzerinden yazışmaya devam etmemek için beni cep telefonumdan üç kez arayarak rahatsız ettiler ve sonrasında WhatsApp üzerinden yazdıkları mesajları sildiler. Bu sürece dair ekran görüntüleri ve kayıtlar elimde mevcuttur.

Şu anda Trendyol hesabımda siparişim “hazırlanıyor” olarak görünmekte, satıcı herhangi bir iptal işlemi yapmamıştır. Satıcının, Trendyol’un kuralları dışına çıkarak tüketiciyi WhatsApp ve telefon üzerinden yönlendirmeye çalışması, telefonla ısrarla arayarak rahatsız etmesi ve kusurlu ürün göndermekle tehdit etmesi hem rahatsız edici hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Şahin Oyuncakçılık hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, siparişimin iptal sürecinin kesinlikle benim tarafımdan değil, satıcının kusuru ve davranışları nedeniyle sistem üzerinden satıcı kaynaklı olarak işlenmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.