Trendyol Rüya Fincan Takımı Yerine Tutku Gönderildi Ve Satıcının Yanıltıcı Açıklaması

Trendyol üzerinden “Fırsat Dünyası” isimli dükkandan Nehir’in “Rüya” adlı fincan takımından iki adet sipariş verdim. Beklentim, aynı fincan takımından iki kutu gönderilmesiydi. Ancak kargom ulaştığında kutuları açtığımda birinin “Rüya”, diğerinin ise “Tutku” isimli tamamen farklı bir fincan takımı olduğunu gördüm. Yani iki farklı ürün gönderilmiş oldu.

Aynı gün ürünlerin fotoğraflarını çekip durumu hem satıcıya hem Trendyol’a anlattım. Satıcının da hangi ürünü gönderdiğini gayet iyi bildiğini, buna rağmen şimdi paketleme anına ait bir video göndererek her iki ürünün de aynı olduğunu iddia etmesini son derece yanıltıcı buluyorum. Ben standart bir tüketici olarak siparişimde açıkça aynı üründen iki adet istediğimi belirtmişken, bana alakası olmayan, bej tonlarında farklı bir takım gönderilmesini ve sonrasında “sorun yok, aynı ürün” denilerek Trendyol’a da yanlış bilgi verilmesini kabul etmiyorum.

24 Ekim’de Mersin’den verdiğim ve 10981736573 numaralı siparişle ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum fakat sorunuma çözüm üretilmedi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bunun inkar edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış gönderilen fincan takımının iadesinin alınmasını, siparişimde belirttiğim gibi iki adet “Rüya” model fincan takımının tarafıma gönderilmesini ya da aksi halde ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının paketleme videosu ile gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunması konusunda Trendyol’un gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.