to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı İade Reddi Ve Kırık Ürün Mağduriyeti
Trendyol üzerinden Kuzey Tacı markasına ait ahşap kutulu koleksiyonluk denizci setini 4.700 TL’ye satın aldım. Ürün kısa süre sonra 3.800 TL’ye düşünce, ilk aldığım ürün için iade kodu aldım ve indirime giren fiyattan aynı ürünü tekrar sipariş verdim.
İlk ürünü eksiksiz ve tam şekilde, özenle paketleyerek iade ettim. Buna rağmen satıcı ürünün içinden parça eksik çıktığını iddia ederek iademi reddetti. Eksik ürün olmadığını göstermek için hem ürünleri tek tek gösteren fotoğrafları hem de kargo desi belgesini Trendyol tarafına ilettim. Tüm kanıtları sunmama rağmen Trendyol, satıcının beyanına itibar ederek iadeyi onaylamadı. İlgili siparişe ait teslimat numaram 10607799645’tir.
Sonrasında indirimli aldığım ikinci ürün ise bu kez kırık ve hasarlı şekilde elime ulaştı, bu durumu da fotoğraflarla kanıtladım. Yani hem sağlam gönderdiğim ürün haksız yere “eksik” denilerek tarafıma geri gönderildi hem de yenisi kırık geldi.
Tüm fotoğraf ve belgeleri paylaşmış olmama rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Hem ilk aldığım ürünün iadesinin onaylanarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini hem de kırık gelen ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden kuzeytacı adlı satıcıdan ahşap kutulu koleksiyonluk denizci seti satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra aynı ürün indirime girince, indirimli fiyattan tekrar sipariş verip ilk aldığım ürünü iade ettim. Ancak satıcı, iade ettiğim üründe eksik parça olduğu gerekçesiyle iademi reddetti.
Ben de kargo şirketinden gönderdiğim paketin ağırlığının satıcının gönderdiği paketle aynı olduğuna dair belge aldım ve ürünün eksiksiz olduğunu gösteren görselleri Trendyol canlı desteğe ilettim. Canlı destek bana iade kodu vererek yardımcı olacaklarını söyledi. Gelen üründe hiçbir parça eksik değildi, fakat gönderdikleri ürünün kutusu kırık geldi, bunu da fotoğraflarla belgeleyip tekrar iade ettim. Buna rağmen iadem ikinci kez “eksik ürün var” denilerek reddedildi.
Daha sonra tekrar Trendyol canlı desteğe bağlandığımda durumu en baştan anlattım, resimleri tekrar gönderdim. Bu kez bana, üçüncü kez iade gönderirsem ve satıcı yeniden reddederse yeni ürün göndermeme haklarına sahip olduklarını söylediler. Bu yaklaşım ve sürecin yönetiliş şekliyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tüm ürün parçalarının tam olduğunu, sadece tarafıma gönderilen üründe kutunun kırık olduğunu görseller ve kargo ağırlık belgesiyle kanıtlamış olmama rağmen iadem reddedildi. Trendyol’dan, bu alışverişe ait 4.700 TL tutarındaki ücretimin, haksız yere reddedilen iadem doğrultusunda tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
İlk ürünü iade ettiğimde kırık gönderildi, satıcı eksik ürün olduğunu iddia ederek iademi reddetti. İkinci ürünü indirimli olarak iade ettim, onay alındı ancak ürün yine kırık geldi ve satıcı yine eksik ürün olduğunu söyledi.
