Trendyol Resmi Tatillerde Tek PTT Kargo İade Süresi Haksızca Aşıldı

13 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden 10491182411 numaralı siparişimle “Rugs Modern Halı 150X230” isimli ürünü 1.888,41 TL bedelle satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ancak iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. İade kargo kodu oluşturduğumda sistem bana yalnızca PTT Kargo seçeneğini sundu, bunun dışında hiçbir kargo firması seçeneği verilmedi.

PTT Kargo 16–17 Mayıs tarihlerinde hafta sonu, 25–31 Mayıs tarihleri arasında ise Kurban Bayramı nedeniyle kapalıydı. 25 Mayıs’ta bizzat PTT şubesine gittim, resmi tatil olduğu için iadem kabul edilmedi. Toplam 15 günlük iade süresinin 11 günü resmi tatil ve hafta sonuna denk geldiği için, elimde olmayan nedenlerle ürünü iade edemedim. Satın aldığım firma yalnızca PTT Kargo ile çalıştığı için başka bir kargo şirketiyle iade yapma imkanım da yoktu.

Bu sabah Trendyol müşteri hizmetleriyle 49 dakika boyunca telefon görüşmesi yaptım. Görüşme boyunca yalnızca bekletildim ve oyalandım, sonunda “sistemden işlem yapamıyoruz” denilerek iade talebim reddedildi ve kayıt sistemde kapatıldı. Resmi tatil günlerini normal iş günü gibi sayarak iade süresini hesaplamak ve bunun sorumluluğunu müşteriye yüklemek, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.

Resmi tatil ve hafta sonu günlerinin dikkate alınarak iade süremin yeniden değerlendirilmesini, ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve 1.888,41 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuru yapacağımı, tüm bu süreci ilgili kurumlarla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.