Resmi Tatil Gününde Belirlenen İade Tarihi Nedeniyle Sipariş İadelerimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 10477093695, 10477093690, 10487437487 ve 10477093689 numaralı siparişlerim için bana son iade tarihi 29 Mayıs olacak şekilde iade süresi tanımlandı. 29 Mayıs’ın resmi tatil olması nedeniyle tüm kargo firmalarının kapalı olacağını bildiğim için bu tarihten önce defalarca kez hem yazışarak hem de telefonla görüşerek bayram dönüşü için iade kodu talep ettim. Her seferinde sorun olmayacağı, yardımcı olunacağı ve iade sürecimin mağdur edilmeyeceği söylendi.

Ancak 3 Haziran 2026 tarihinde saat 21.11’de e-posta adresime gelen maillerde, bu siparişlerimden yalnızca ikisi için iade kabul edilirken, geri kalanlar için iade taleplerimin reddedildiğini öğrendim. Son iade tarihi olarak verilen 29 Mayıs günü tüm kargolar kapalıyken, bu tarihe güvenmem sonucu iadelerimin reddedilmesinin hiçbir mantıklı ve hukuki dayanağı olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte bugün Trendyol Asistan üzerinden tekrar yazışmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca 0212 233 10 200 numaralı müşteri hizmetleri hattından birkaç kez görüştüm; hem bugün hem de 25 Mayıs ve arife günü yaptığım görüşmelerde son tarihin 29 Mayıs olduğu, bu süre içinde iade yapabileceğim söylendi. Üstelik 25 Mayıs sabahı hastaneye yatış yaptım, 26 Mayıs saat 14.00 sonrası taburcu oldum, sağlık sürecim nedeniyle de şahsen iade işlemi yapmam fiilen çok zordu. Buna rağmen esasen bu detayın bile önemi olmaması gerekir, çünkü bana tanımlanan son iade tarihi 29 Mayıs’tır ve bu tarih resmi tatile denk geliyorsa, kargoların yeniden çalışmaya başlayacağı ilk gün için iade kodu verilmesi gerekirdi.

Tüm bu nedenlerle, iade kodu alamadığım siparişlerimin iade süreçlerinin yeniden açılmasını, tarafıma iade kodlarının tanımlanmasını ve yaklaşık 5.500 TL tutarındaki ürün bedellerimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, belirtilen süre içinde mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.