Trendyol Plus Pass Kargo Haklarında Sistemsel Kilitlenme Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Trendyol Plus üyesiyim. Ancak son iki ayda Trendyol Pass kargo haklarım bittiğinde sistemde hiçbir esneklik sağlanmadığı için ekstra Trendyol Pass kargo hakkı alamadım. 30 Haziran tarihinde verdiğim üç ayrı siparişte Trendyol Plus üyeliğim kapsamındaki kargo haklarım dolu olduğu ve sistem bana tekrar kargo satın alma seçeneği sunmadığı için, Trendyol Plus/Pass sistemindeki bu sistemsel kilitlenme nedeniyle üç kargo için de toplam 180 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetleriyle üç farklı kişiyle görüşme yaptım; çözüm bulamadılar. En son yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi ilk etapta üst yönetime talep açamayacağını üç kez ısrarla belirterek önümü kesmeye çalıştı, kargo ücretlerinin iade edilmeyeceğini söyledi ve bu tutum hakkımı aramamın önünü kesti. Israrlarım üzerine ancak daha sonra üst yönetime talep açtı. Bu süreçte yaşadığım iletişim ve yaklaşım sebebiyle mağduriyetim daha da arttı ve çözüm üretilmediği için Trendyol Plus üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım ve Trendyol Pass paketi aldım. Operasyondan ve sistemden kaynaklandığını düşündüğüm bu problem nedeniyle haksız yere ödediğim kargo ücretlerinin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.