Trendyol Pass'te Kargo Hakları Kullanılamıyor Ve İptal Sonrası Yenilenmiyor

Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verirken, sepetime 75 TL ekleyip 30 gün boyunca toplam 10 kargo ücreti ödemeyeceğime dair bir bildirim aldım. Mantıklı geldiği için Trendyol Pass’i sepetime ekleyip satın aldım. Bu haklardan yalnızca 2 kere yararlanabildim, kalan 8 hakkım ise fiilen boşa gitmiş oldu ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Aralık ayında, 30 günlük Pass sürem devam ederken sipariş verdiğim bir ürün 25. günde iptal edildi. 10 kargo hakkımı 30 gün içinde kullanmam gerekirken, siparişi zamanında vermiş olmama rağmen ürün 32. günde iptal edildi ve bana yeni bir hak tanımlanmadı. Ben siparişi süresi içinde veriyorum, iptal benimle ilgili bir sebepten kaynaklanmıyor, buna rağmen hakkım geri tanımlanmıyorsa burada ciddi bir sorun ve tüketici açısından aldatmaya varan bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Açıklamalarınızda, “İptal veya iade durumunda hakkınız geri tanımlanmaz” şeklinde bir beyanınız var; ancak bu durum, sistemsel gecikmeler veya satıcı kaynaklı iptallerde müşterinin mağdur edilmesine yol açıyor. Ben sizin sitenize güvenerek kredi kartımla Trendyol Pass alıyorum, fakat hem haklarımı kullanamıyorum hem de müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde “yapacak bir şey yok” denilerek adeta baştan savruluyorum. Canlı destekten D**** isimli personelle yaptığım görüşmeden sonra bu şikayeti yazma kararı aldım, konuşma ekran görüntülerini de ekleyeceğim.

Bu süreçte hem ürün tarafında hem de Pass haklarımda kendimi kandırılmış, aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Trendyol’un, kredi kartımla ödediğim 75 TL’lik Pass ücretini iade etmesini ve bu tür durumlarda müşterinin haklarını koruyacak şekilde sistemini gözden geçirmesini istiyorum. Ben sadece hakkım olanı talep ediyorum.