Trendyol Onlinedermo Sorunlu Güneş Kremi

Trendyol üzerinden Onlinedermo satıcısından 12 Haziran’da iki adet La Roche Posay Anthelios Uvmune 400 Invisible Fluid Tüm Cilt Tipleri İçin Yüksek Koruma SPF50+ yüz güneş kremi 50 ml satın aldım. Ürünler toplamda 1.800 TL tuttu ve ödemeyi kredi kartımla yaptım. Ürünlerden biri normal görünürken diğerini ertesi gün açtığımda ikisi arasında belirgin renk, koku ve kıvam farkı olduğunu fark ettim. Birinin rengi daha açıkken diğer ürün sapsarı renkteydi, zaten akışkan olan ürün olması gerekenden çok daha sıvıydı ve kokusu da oldukça kötüydü.

Trendyol üzerinden satıcıya fotoğraflı mesaj ile durumu, renk ve kıvam farkını açıkça göstererek bildirdim. Buna rağmen hatalarını kabul etmediler ve yeni bir güneş kremi göndermeyi kabul etmediler. Ardından tarafıma, “Kusurlu ürün talebiniz incelendi. Talep ettiğiniz kusurlu ürünü/parçayı tedarik edemiyoruz.” cevabı verildi. Hem yüksek ücret ödeyip hem de bu şekilde sorunlu bir ürünle karşılaşmam ve sonrasında çözüm sunulmaması beni mağdur etti ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numaram #11307617029 olan bu alışverişe ilişkin olarak, sorunlu güneş kreminin yenisiyle değiştirilmesini talep etmiştim ancak talebim karşılanmayınca mecburen iade sürecine yönelmek zorunda kaldım. Ya sorunlu ürünün La Roche Posay kalitesine uygun, orijinal ve sorunsuz yeni ürünle değişimini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum.