Satıcı Son Kullanma Tarihi Yakın Ürün Gönderdi, İade Talebimi Reddetti; Trendyol Destek Sunmadı

Trendyol üzerinden 25 Şubat tarihinde iki adet La Roche Posay Anthelios Oil Gel Creme güneş kremi (biri renkli, biri renksiz) satın aldım. Güneş kremleri açıldıktan sonra bile 12 ay kullanım süresi olması gerekirken, yetkili satıcı bana son kullanma tarihine sadece 3 ay kalmış ürünler gönderdi. Bu nedenle ürünü hiç açmadan hemen iade talebi oluşturdum; ancak satıcı iade talebimi reddetti.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Bana, yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürünler tarafıma geri geldiğinde fotoğrafla tekrar başvurmam gerektiğini söylediler. Satıcı, ürünlerin açıldığını, kullanıldığını ve bu yüzden tekrar satışa uygun olmadığını iddia etmiş. Böyle bir şey kesinlikle olmadığı için, iade reddi sonrası ürünler kargoyla bana geri geldiğinde, kargoyu en baştan itibaren videoya alarak açtım. Ürünlerin kutularının ve ambalajlarının sapasağlam olduğunu, hiçbir şekilde açılmadığını video ve fotoğraflarla kanıtladım.

Tüm bu kanıtlara rağmen Trendyol, tekrar satıcıya iade kodu vermesine karşın, satıcı bu kez de ürünleri indirimli (yaklaşık 300 TL indirimle) aldığım için böyle olduğunu söyleyerek iademi yine reddetti. Trendyol’a tekrar şikayet ettim; fakat bu defa da yine yapacak bir şeyleri olmadığını belirttiler ve açıkça yalan söyleyen satıcının yanında durup, kendi platformu üzerinden alışveriş yapan tüketiciyi mağdur ettiler. Günlerdir #10995800590 numaralı siparişimin iadesiyle uğraşıyorum, sürekli “bekleyin” deniyor ama hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem satıcının yanlış ve yanıltıcı beyanları, hem de Trendyol’un tüketicinin yanında durmayan tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İki adet La Roche Posay Anthelios Oil Gel Creme güneş kremi için ödediğim toplam bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu satıcının bu tutumu nedeniyle gerekli yaptırımlarla cezalandırılmasını talep ediyorum.