Trendyol Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi İade Süremizi Sonlandırdı

Trendyol üzerinden 16 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım alışverişte aldığım bir ürünü, bedeninin olmaması nedeniyle iade etmek istedim. Ancak sehven farklı bir siparişe ait iade kodunu kullanarak doğru ürünü kargoya verdim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra Trendyol müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve görüşmede ürünün bana geri gönderileceği, ürün elime ulaştığında doğru iade kodunu oluşturup yeniden gönderebileceğim açıkça ifade edildi. Bu görüşmede iade kodu oluşturmak için belirli bir süre olduğu ya da bu sürenin dolabileceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün bana cumartesi günü teslim edildi. Hafta sonu olması nedeniyle işlem yapamadığım için pazartesi günü Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak doğru iade kodunu oluşturmak istedim. Bu kez iade süresinin pazar günü sona erdiği ve artık yeni iade kodu oluşturulamayacağı söylendi. Oysa beni ilk arayan müşteri temsilcisi, ürün elime ulaştığında rahatlıkla yeniden iade edebileceğimi belirtmiş, herhangi bir süre kısıtından bahsetmemiştir. Böyle kritik bir süre olduğu belirtilmiş olsaydı, buna göre hareket eder veya farklı bir çözüm talep ederdim. Ürünün hafta sonu teslim edilmesi nedeniyle pazar günü yeniden kargoya verme imkanım da fiilen bulunmamaktaydı.

Yaptığım başvuruda görüşme kayıtlarının incelendiği, müşteri temsilcisinin eksik bilgilendirme yaptığı kabul edilerek kendisi hakkında gerekli uyarının yapılacağı tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen mağduriyetim giderilmemiş, sipariş numarası 11419153286 olan işlemime ait ürün için hâlâ yeni bir iade kodu tanımlanmamış ve süreç gereksiz şekilde uzatılmaktadır.

Trendyol müşteri temsilcisinin hatalı ve eksik bilgilendirmesi sonucunda iade hakkımı kaybetmiş durumdayım. Bu nedenle ilgili sipariş için tarafıma yeniden iade hakkı tanımlanmasını, yeni bir iade kodu oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.