Sistem Hatası İade Hakkımın Kaybına Yol Açtı

Trendyol’dan 11311580839 numaralı siparişimle bir elbise aldım. Bu ürüne ait 10576161053 teslimat numaralı iade sürem 28.06.2026 tarihinde doluyordu. Ben 27.06.2026 tarihinde randevu almıştım, 01.07.2026 tarihine uygun randevu bulamadıkları için ertesi gün almaya geleceklerini söylediler. Sabah gelen mesaj üzerine hemen canlı destek ile randevuyu değiştirmek istedim, görüştüğüm temsilci durumu çözeceğini belirtti. Ancak sistemden iade kodunu tamamen geri çekince, yeniden randevu oluşturmak gerekti ve bu sırada internetim kesildiği için görüşme koptu, bir daha da bana bilgi verilmedi.

Daha sonra tekrar canlı desteğe bağlandığımda iade sürem dolduğu için artık iade yapamayacağım söylendi ve şu an uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde “yasal süre dolmuştur” uyarısı alıyorum. Oysa iade kodumun üzerinde son tarihin 04.07.2026 olduğu yazıyordu. Eğer kodun bu şekilde geri çekileceği ve iade hakkımı kaybedeceğim bana açıkça anlatılsaydı, 02.07.2026 tarihinde mutlaka birini eve yönlendirip ürünü teslim ettirirdim.

Tüm bu süreç, canlı destek görüşmesi ve kodun sistemden geri çekilmesi nedeniyle benim herhangi bir ihmalim olmamasına rağmen iade hakkımı kaybetmiş durumdayım. İade kodumda 04.07.2026 tarihine kadar hakkım görünmesine rağmen sistemsel işlemle iade hakkımın sonlanması nedeniyle mağdur edildim. Ürünün iadesinin tekrar açılmasını ve yasal sürem içinde olan bu iade hakkımın tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.