Trendyol MNG Kargo Yanlış Teslim Bildirimi ve Paketin Kayıp Olması

Trendyol üzerinden verdiğim 10734979688 teslimat numaralı siparişim, 505002611570 takip numarası ile MNG Kargo tarafından Sarıyer PTT evleri Mahallesi bölgesine teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır. Bu siparişteki ürün, benim adıma ancak başka bir kişiye teslim edilmek üzere gönderilmiştir.

Dağıtım günü MNG Kargo kuryesi benimle iletişime geçerek teslimat onay kodunu talep etmiştir. Güvenlik gerekçesiyle, kargonun gerçekten alıcıya teslim edilip edilmediğini kuryeye sorduğumda bana “evet, teslim ettik” yanıtını verdi. Bu beyana güvenerek teslimat onay kodunu kuryeyle paylaştım. Ancak hemen ardından alıcıyla görüştüğümde, kendisine herhangi bir kargo teslimatı yapılmadığını öğrendim.

Henüz alıcıya ulaştırılmamış bir paket için “teslim edildi” beyanında bulunularak teslimat kodunun alınması ve sonrasında kargonun akıbetinin belirsiz olması, benim açımdan ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Ayrıca DHL kargo ile yaptığım telefon görüşmesinde, tarafıma yalnızca alıcının iletişime geçmesi gerektiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Kargomun şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilerek tarafıma net ve doğru bilginin verilmesini, ürünün de gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde asıl alıcıya teslim edilmesini talep ediyorum.