Trendyol Mağazam Haksız Yere Kapatıldı, Detaylı Açıklama ve Yeniden Açılmasını Talep Ediyorum

Yaklaşık 2 yıldır Trendyol’da “Armatür Marketi” adıyla, İstanbul’dan aktif olarak satış yapmaktayım. 21.08.2025 tarihinde “Yüksek oranda müşteri memnuniyetsizliği yaratma” gerekçesiyle mağazama 48 ihlal puanı verildiği ve mağazamın süresiz olarak kapatılacağına dair yalnızca bir e-posta bildirimi aldım. Başka hiçbir iletişim kanalı üzerinden tarafıma ulaşılmadı ve ihlal puanlarının hangi sipariş veya yorumlardan kaynaklandığına dair hiçbir detay iletilmedi.

Mağaza numaram: 773104. Konuyla ilgili itiraz talebi oluşturdum ve toplamda 3 kez başvuru yaptım. Her başvurumda ise “Merhaba, İyi Ticaret Sistemine Uyumun Sağlanması kapsamında itirazınız yapılan değerlendirme neticesinde kabul edilmemiştir. Mağazanız süresiz olacak şekilde kapatılmıştır.” şeklinde otomatik yanıtlar aldım. Telefon ve canlı destek üzerinden de iletişime geçtim, ancak bir muhatap bulamadım ve daha fazla talep oluşturamayacağım belirtildi.

Mağaza puanım şu anda 7,95 ve bu puan, 2 yıldır yaptığım ticarette ilk kez 8’in altına düştü. Son 1 ayda yaklaşık 30 sipariş gerçekleştirdim. Ürünlerimi özenle hazırlıyor, paketliyor ve müşterilerden gelen şikayet veya sorunları çözmek için elimden geleni yapıyorum. Kendi hatam olan durumlarda müşterilerimi asla mağdur etmedim ve sorunları telafi ettim. Diğer satış yaptığım platformlarda ise hiçbir sorun yaşamadım.

Şu anda Trendyol’daki bakiyemle ilgili herhangi bir problem yok, ancak ödemelerin 3 ay sonra yapılacağı bildirildi. Mağazam hâlâ açık, ancak 5 gün içinde kapanacağı belirtildi.

Tüm bu süreçte mağazamın neden kapatıldığına dair detaylı bir açıklama yapılmasını, ihlal puanımın gerekçeleriyle birlikte tarafıma iletilmesini ve mağazamın yeniden açılmasını talep ediyorum. Haksız yere mağazamın kapatıldığını düşünüyor, Trendyol’dan adil ve şeffaf bir değerlendirme bekliyorum.