Trendyol Kurye Hatası Yanlış İade Ve Geri Ödeme Sorunu

Yaklaşık iki ay önce Trendyol üzerinden iki adet atlet satın aldım. Ürünler bedenime uymadığı için iade talebi oluşturdum. Ancak iade için gelen kurye, iade kodlarını birbiriyle karıştırdığı için X satıcısının ürünü y satıcısına, y satıcısının ürünü ise X satıcısına gönderilmiştir.
Bu operasyonel hata sonucunda;
1. Satıcılardan biri durumu fark etmeyerek/kabul ederek ücret iadesini onayladı.
2. Diğer satıcı ise haklı olarak kendisine ait olmayan bir ürün geldiği gerekçesiyle iadeyi reddetti ve yanlış ürünü bana geri kargoladı.
Şu an elimde, ücreti iade edilen satıcının ürünü bulunmaktadır; ancak parasını alamadığım diğer satıcının ürünü kurye hatası yüzünden bana ulaşamamış durumdadır.
Konuyla ilgili Trendyol Müşteri Hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen "Yapacağımız bir şey yok" denilerek süreç geçiştirilmiş ve hiçbir şekilde ilgilenilmemiştir. Kargo/kurye firması Trendyol'un anlaşmalı ortağıdır ve kuryenin yaptığı kod karıştırma hatasının faturası tüketici olarak bana kesilemez. Ortada Trendyol lojistik ağından kaynaklanan bariz bir mağduriyet vardır.
Elimde yanlış gönderilen ürüne dair kargo hareketleri ve kanıtlar mevcuttur. Trendyol yetkililerinin acilen bu operasyonel hatayı düzeltmesini, tarafıma ait olmayan ürünün doğru adrese ulaştırılması için süreç başlatmasını ve alamadığım ücret iadesinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden arayacağımı bildiririm.