Trendyol Kargo Binaya Teslim Edilmedi, Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Satürn firmasına ait Roborock Saros 20 ürününü yaklaşık 78.000 TL ödeyerek satın aldım. 11 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.50 civarında Aras Kargo tarafından telefonla arandım ve Trendyol 11492114570 numaralı siparişimde yer alan, Trendyol takip numarası 7260035620087314 olan kargonun bina önünden teslim edileceği, dairemin bulunduğu kata çıkarılmayacağı tarafıma bildirildi.

Teslimat adresim Ankara Çankaya Güvenevler Mahallesi Farabi Sokak No:55 Daire 10 Kat *. Buna rağmen ürünün daire kapıma kadar getirilmemesi, yalnızca bina önünden teslim edilmek istenmesi hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak net bir çözüm sunulmadı. Yalnızca kargo firmasıyla görüşeceklerini, zaman olursa kargonun binaya kadar getirilebileceğini, ancak esas problem olan kata teslim konusunda net bir yanıt veremeyeceklerini belirttiler. Satürn firmasına gönderdiğim mesajlara ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak Trendyol ve Satürn’ün bu süreçte yaşanan soruna sahip çıkmaması, net ve tatmin edici bir çözüm sunmaması nedeniyle ürünü teslim almak istemiyorum. İlgili siparişimin iptal edilmesini, ürünün hiç teslim edilmemiş sayılarak iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.