Arızalı Robot Süpürge Değişim Talebi Reddedildi, İade Bekleniyor

Trendyol üzerinden 20 Temmuz tarihinde Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında cihazın atık suyu haznesine çekmediğini, pis suyun olduğu gibi altta kaldığını fark ettim. Yani ürün daha ilk günden arızalı geldi.

Bunun üzerine 6020034799579351 iade koduyla ürünü değişim talebiyle kargoya verdim. Yaklaşık iki hafta boyunca ürünün incelendiğini söylediler ve süreci bekledim. Sonuç olarak ise ürünün fabrika kaynaklı herhangi bir hatasının bulunmadığını iddia ederek bozuk ürünü bana geri kargoladılar.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine değişimi gerektirecek bir fabrika üretim hatası olmadığını söyleyip sorunu kabul etmediler. 6 Ağustos’ta ürünü bana geri gönderdiklerini, ek bir işlem yapılmayacağını belirttiler. Sonuç olarak elimde, geldiği günden beri arızalı olan ve atık suyu düzgün çalışmayan bir robot süpürge ile kaldım.

Başta sadece ürün değişimi talep ediyordum; ancak yaşadığım süreç ve hatalı ürünü kabul etmeyen yaklaşım nedeniyle artık ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.