Kargodayken Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Trendyol üzerinden 04.05.2026 tarihinde Roborock marka bir akıllı süpürge satın aldım. Sipariş numaram 11198437134, toplam tutar 48.058,99 TL’dir. Ürün kargodayken, bana hiçbir gerekçe sunulmadan satıcı tarafından kargo iptal edilerek ürün iade edilmiş gibi gösterildi ve siparişimin satışı iptal edildi.

Trendyol hesabıma girdiğimde aynı ürünün satıcı tarafından daha yüksek fiyata tekrar satışa çıkarıldığını gördüm. Yani ürün bana teslim edilmeden, üstelik kargodayken iptal edilip iade süreci başlatılmış ve bu süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. 06.05.2026 tarihinde ürünün geri iade edildiğini ve siparişimin bu şekilde sonlandırıldığını öğrendim.

Durumu öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargodayken “bilinmeyen sebepten” satıcı firma tarafından iade edildiğini söylemekle yetindiler, net bir açıklama veya çözüm sunmadılar. Ne tarafıma açık bir gerekçe iletildi ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

Ben ürünü satın aldığım ilk fiyattan alma hakkımın korunmasını istiyorum. Talebim, Roborock akıllı süpürgenin tarafıma siparişi verdiğim andaki 48.058,99 TL tutar üzerinden yeniden temin edilerek gönderilmesidir. Ürünün, fiyat artışı gerekçe edilerek bu şekilde iptal edilmesini ve bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.