Trendyol Karaca Power Up Pro Süpürge Hortumu Arızası Garanti Kapsamı Dışında Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden 10 Kasım 2025 tarihinde Karaca Power Up Pro dikey süpürge satın aldım. Siparişle birlikte Trendyol Sigorta üzerinden 1 yıl ek garanti poliçesi de satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 ay kullandıktan sonra süpürgenin başlık hortumu 1 ay önce yırtıldı ve ürün bu haliyle kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana bunun garanti kapsamına girmediği, başlık hortumunu Karaca’nın internet sitesindeki yedek parça sayfasından ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Oysa ürünü kısa sayılabilecek bir süre, normal kullanım koşullarında kullanmama ve ayrıca ekstra ücret ödeyerek 1 yıl ek garanti almama rağmen başlık hortumunun yırtılmasını kullanıcı hatası veya garanti dışı bir durum olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesinin üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Hem yasal garanti hem de satın aldığım ek garanti kapsamında değerlendirilerek yırtılan başlık hortumunun ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.