Trendyol’da Kırık Turbo Başlık Değişimi Talebi Ve Satıcı İletişimsizliği

Trendyol üzerinden Karaca Power Up Pro dik süpürge satın aldım. Ürün 22 Ağustos Cumartesi günü Zonguldak’ta teslim edildi ancak kutudan çıkan küçük turbo başlık ilk andan itibaren kırık durumdaydı. Bu nedenle Trendyol üzerinden “kusurlu ürün” kaydı açıldı ve satıcı tarafın yeni bir başlık temin edeceği, kırık olan başlığı da geri göndermemiz gerektiği bilgisi verildi.

Fakat Trendyol’un verdiği süre içerisinde satıcı tedarik paketini göndermediği için süreç kendiliğinden iptal edildi. Ne satıcıya ulaşabiliyorum ne de Trendyol üzerinden somut bir sonuç alabiliyorum, sürekli sadece destek talebi oluşturulup oyalandığımı hissediyorum. Ayrıca bu süreçte PTT’den adresimin hatalı olduğuna ve güncellemem gerektiğine dair bir SMS aldım, içindeki linke tıkladığımda banka kartı onay sayfası açıldığı için güvenlik endişesiyle hiçbir işlem yapmadım.

Benim açık ve net talebim, kırık olan küçük turbo başlığın ücretsiz ve sağlam şekilde tarafıma gönderilmesi, eğer Karaca markası bu başlığı temin edemiyorsa da ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünü iade etmek istemiyorum, ürünü kullanabilmem için sadece kırık başlığın tedarik edilmesini istiyorum. Günlerdir bu sorunla uğraşıyorum ve hem Karaca’dan hem Trendyol’dan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. İlgili sipariş numaram: 11522618492.