Trendyol İadeyi “Ürün Kullanılmış” Gerekçesiyle Reddetti

01.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Riomi marka bir katı meyve sıkacağı satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında meyve suyu dolum haznesi kırık haldeydi. Aynı gün hiç zaman kaybetmeden iade talebinde bulundum ve ürünü geri gönderdim. Ancak iadem satıcı tarafından reddedildi ve ürün bana tekrar gönderildi, üstelik paket de hasarlı bir şekilde geldi.

Bunun üzerine Trendyol Müşteri Asistanı üzerinden özellikle analiz talebinde bulundum. Defalarca belirtmeme rağmen, analiz açılmasını istememe karşın bana sadece iade kodu verildi ve “analiz için” denilerek ürün yeniden satıcıya gönderildi. Bu kez de yine red cevabı aldım. Ardından Trendyol tarafından bana, ürünü tekrar reddetmem durumunda bu kez ürünün imha edileceği ve ücret iadesi yapılmayacağı yönünde bir e-posta gönderildi.

Süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Her seferinde yaşadığım mağduriyetten dolayı üzgün olduklarını ve özür dilediklerini ilettiler ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, sorun çözülmedi ve ilgisiz kalındı. Güzel sözlerle konuyu geçiştirdiler. Ürünü ilk teslim aldığımda kırık hazneyi ve sonrasında her defasında daha fazla dağılmış ve hatta kapağı açık şekilde gelen paketleri fotoğraflarla kayıt altına alıp ilettim. Buna rağmen, satıcı iadeyi “ürün kullanılmış” gerekçesiyle reddetti.

Yorumlara baktığımda, aynı ürün ve benzer kırık/hasarlı teslimat konusunda benimle aynı mağduriyeti yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm. Buna rağmen, hatanın satıcı veya kargodan kaynaklı olduğu açıkken, bozuk ve kırık ürünü bana zorla kabul ettirmeye çalışılması son derece üzücü ve güven sarsıcıdır. Ürün için yaklaşık 1.900 TL ödeme yaptım ve bu rakam benim için az bir tutar değil.

Trendyol ve ilgili satıcıdan, kırık ve hasarlı gelen Riomi marka katı meyve sıkacağı için iade sürecimin derhal yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, ürün bedelim olan yaklaşık 1.900 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.