İnternet Kesintisi 6 Gün Boyunca Çözüm Yok Ve Taahhüt İhlali

Turkcell Superonline üzerinden V***** K**** adına kayıtlı, 2 yıllık taahhütlü fiber internet aboneliğimiz bulunmaktadır. İstanbul Avcılar’daki adresimizde 30.06.2026 tarihinden bu yana, yani 6 gündür internet erişimimiz tamamen kesik durumdadır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen net ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. İlk aradığımızda altyapı sorunu olduğu söylendi, sonrasında ise bireysel internet sorunu olduğu ifade edildi. Her görüşmede “bugün gelecekler”, “şu saatte düzelecek”, “yarın ekipler gelecek” şeklinde bilgiler verildi fakat ne gelen bir ekip oldu ne de bağlantımız düzeldi. Sürekli çelişen bilgiler ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle firmaya olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumdadır.

Uzun süredir kesinti yaşadığımız ve mağdur edildiğimiz halde hizmeti alamadığımız günlerin faturaya yansıtılmamasını, fatura indirimi uygulanmasını ve mevcut taahhüdümüzü sonlandırmak istediğimizde tarafımıza taahhüt bozma bedeli yansıtılmamasını talep ediyoruz. Abonelik numaramız 11025561’dir. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafımıza yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyoruz.